Pek Çok “En İyi”

Malcolm Gladwell’in TED konuşması. Gladwell, pek çok şey öğrendiği hocası Howard Moskowitz’ten bazı dersler aktardı. Birkaç örnek:

Moskowitz’e bir şirket kola ürünleri içine ne kadar tatlandırıcı koyması gerektiğini sorar, Moskowitz bir deney yaptırır. Deney sonuçları dağınık çıkar, veri noktaları tek bir yerde toplanmış halde değildir. Moskowitz şu sonuca varır: Tek bir “en iyi” yoktur, pek çok “en iyi” vardır. Herkese uyacak tek tip ürün mevcut değildir, en iyiler belli kümeler altında gruplanmaktadır.

İlginç bir diğer bulgu: Pazarlama deneyleri herkesin “en iyi kahve” diyebileceği bir ürünü bulmak için uğraşır, fakat hangi ürün seçilirse seçilsin, elde edilebilecek en iyi rakam ürünün kişi başına ortalama yüzde 60 seviyesinde beğenilmesidir. Fakat seçenekler arttırılıp 3 kahve çeşidenden (grup -cluster-) seçim yapıldığı zaman bu ortalama yüzde 75’e fırlamıştır.

Bu analiz, diğer yandan, ürünlerde, çözümlerde hep “tek bir en iyi (standart)” olduğunu zanneden modernist mentaliteye indirilen ağır bir darbedir.

İlgili yazı: Standardizasyon